Regulamin świadczenia usługi Callyro

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usługi Callyro — oprogramowania typu SaaS udostępniającego AI recepcjonistkę głosową dla firm usługowych (odbieranie połączeń, umawianie wizyt, zbieranie zgłoszeń serwisowych, moduł opinii).

2. Usługodawcą jest AI Partners Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Szybowej 1, 42-280 Częstochowa, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001183384, NIP 5732964295, REGON 542220609 (dalej „Usługodawca”).

3. Kontakt z Usługodawcą: kontakt@callyro.io.

4. Usługa kierowana jest do przedsiębiorców (model B2B). Usługobiorcą jest firma korzystająca z Callyro.

§2. Definicje

Aplikacja / Usługa — oprogramowanie Callyro dostępne pod adresem callyro.io. Usługobiorca — przedsiębiorca korzystający z Usługi. Agent AI — głosowy asystent obsługujący połączenia w imieniu Usługobiorcy. Dzwoniący — osoba kontaktująca się telefonicznie z Usługobiorcą za pośrednictwem Agenta AI.

Minuta rozliczeniowa — jednostka rozliczenia czasu połączeń. Czas trwania wszystkich połączeń obsłużonych przez Agenta AI w danym okresie rozliczeniowym sumuje się w sekundach; suma dzielona jest przez 60 i zaokrąglana w górę do pełnej minuty jeden raz na cały okres rozliczeniowy. Czasu poszczególnych połączeń nie zaokrągla się odrębnie. Połączeń trwających krócej niż 5 sekund nie wlicza się do zużycia w ogóle — dotyczy to w szczególności połączeń nieodebranych i rozłączonych natychmiast po odebraniu.

Zgłoszenie — pojedyncze wskazanie kontaktu przekazane do Usługi ze źródła wskazanego przez Usługobiorcę (formularz, integracja, import bazy). Za zgłoszenie obsłużone uznaje się zgłoszenie, wobec którego Usługa podjęła przewidzianą konfiguracją próbę kontaktu telefonicznego — niezależnie od tego, czy rozmówca odebrał połączenie. Podstawą ustalenia jest rejestr prób kontaktu dostępny Usługobiorcy w panelu.

Segment SMS — jednostka rozliczenia wiadomości SMS. Wiadomość zapisana wyłącznie znakami alfabetu GSM 7-bit stanowi jeden segment do 160 znaków; wiadomość dłuższa dzielona jest na segmenty po 153 znaki. Jeżeli wiadomość zawiera znak spoza tego alfabetu, cała wiadomość rozliczana jest w segmentach po 70 znaków (kolejne po 67). Każdy segment rozlicza się odrębnie.

Klient Uprzywilejowany — Usługobiorca, o którym mowa w §11 ust. 1.

§3. Wymagania techniczne i zasady korzystania

1. Do korzystania z Usługi niezbędne są: dostęp do internetu, przeglądarka, aktywne konto oraz — dla pełnej funkcjonalności — podpięcie kalendarza Google i numeru telefonicznego.

2. Usługobiorca zobowiązuje się korzystać z Usługi zgodnie z prawem i nie wykorzystywać jej do działań bezprawnych, w szczególności do nękania lub wprowadzania w błąd Dzwoniących.

3. Usługobiorca odpowiada za zgodność z prawem treści i danych wprowadzanych do Usługi (m.in. cennika, zakresu usług, danych firmy).

§4. Umowa o dostarczanie Usługi

1. Umowa zawierana jest na czas nieoznaczony z chwilą rejestracji konta i akceptacji Regulaminu.

2. Usługa świadczona jest w modelu subskrypcyjnym z okresem próbnym 14 dni.

3. Każda ze stron może wypowiedzieć umowę ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego, poprzez panel lub kontakt mailowy.

§5. Opłaty i rozliczenia

1. Aktualne plany i ceny (netto) dostępne są na stronie callyro.io: Start 399 zł/mc, Pro 899 zł/mc. Do cen dolicza się podatek VAT.

2. Po zakończeniu okresu próbnego subskrypcja odnawia się automatycznie w cyklu miesięcznym, do czasu wypowiedzenia.

3. Płatności obsługuje zewnętrzny operator (Stripe). Faktury wystawiane są na dane Usługobiorcy.

4. Każdy plan obejmuje określoną pulę minut rozmów w miesięcznym okresie rozliczeniowym: plan Start — 300 minut, plan Pro — 800 minut. Do puli wliczany jest łączny czas połączeń przychodzących obsłużonych przez Agenta AI w danym okresie rozliczeniowym, ustalany zgodnie z definicją Minuty rozliczeniowej (§2).

5. Limit minut ma charakter miękki. Przekroczenie puli nie powoduje zawieszenia ani ograniczenia Usługi — Agent AI nie przestaje odbierać połączeń.

6. Minuty wykorzystane ponad pulę wskazaną w ust. 4 rozliczane są według stawki 0,80 zł netto za minutę i doliczane jako odrębna pozycja do najbliższej faktury za kolejny okres rozliczeniowy. Liczbę minut ponad pulę ustala się na podstawie sumy sekund w okresie rozliczeniowym (§2), a nie przez zaokrąglanie poszczególnych połączeń.

7. Usługodawca informuje Usługobiorcę pocztą elektroniczną o wykorzystaniu 80% oraz 100% puli minut w danym okresie rozliczeniowym. Bieżące zużycie minut jest widoczne w panelu Usługobiorcy.

8. Wysokość puli minut, puli wiadomości SMS oraz stawki, o których mowa w ust. 4, 6 i 10, mogą ulec zmianie w trybie przewidzianym dla zmiany Regulaminu; zmiana nie działa wstecz i nie obejmuje trwającego okresu rozliczeniowego.

9. Usługa Callyro Reach (połączenia wychodzące do bazy kontaktów Usługobiorcy) objęta jest jednorazową opłatą wdrożeniową w wysokości 2990 zł netto, pobieraną wyłącznie przy pierwszym zakupie planu Reach (konfiguracja numeru, głosu Agenta AI, bazy wiedzy oraz połączenia testowe). Opłaty tej nie pobiera się ponownie przy odnowieniu subskrypcji ani przy dokupieniu pakietu minut.

10. Wiadomości SMS wysyłane w ramach Usługi rozliczane są w Segmentach SMS (§2), według stawki wskazanej w cenniku lub w odrębnym uzgodnieniu z Usługobiorcą. Liczbę segmentów ustala się dla treści faktycznie przekazanej operatorowi.

11. W treści wiadomości SMS znaki diakrytyczne alfabetu polskiego zastępowane są odpowiednikami bez znaków diakrytycznych (na przykład „ą” na „a”), aby wiadomość mieściła się w segmencie alfabetu GSM 7-bit. Treść zatwierdzona przez Usługobiorcę może w tym zakresie różnić się od treści doręczonej odbiorcy; zamiana nie zmienia znaczenia wiadomości i nie stanowi nienależytego wykonania Usługi.

§6. Reklamacje

Reklamacje dotyczące Usługi można zgłaszać na kontakt@callyro.io. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni.

§7. Wykorzystanie sztucznej inteligencji

1. Usługa wykorzystuje modele AI (m.in. głosowe) do prowadzenia rozmów i przetwarzania zgłoszeń. Odpowiedzi Agenta AI mają charakter zautomatyzowany.

2. Usługobiorca jest informowany, że obsługę połączeń realizuje asystent AI; rekomenduje się informowanie Dzwoniących o nagrywaniu i automatycznej obsłudze połączenia.

§8. Odpowiedzialność i poziom usług

1. Usługodawca dokłada starań, by Usługa działała w sposób ciągły, jednak nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności (m.in. z uwagi na zależności od dostawców zewnętrznych: telefonii, kalendarza, dostawcy AI).

2. W relacji B2B odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości opłat uiszczonych w ostatnich 3 miesiącach, w zakresie dopuszczalnym przepisami.

§9. Własność intelektualna

Prawa do Aplikacji przysługują Usługodawcy. Usługobiorca otrzymuje niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z Usługi w okresie obowiązywania umowy.

§10. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności, w tym powierzenie przetwarzania danych Dzwoniących (Usługodawca działa jako podmiot przetwarzający na rzecz Usługobiorcy).

§11. Klient Uprzywilejowany. Prawo odstąpienia od umowy

1. Klientem Uprzywilejowanym jest Usługobiorca będący: a) konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego, albo b) osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (art. 385⁵ KC, art. 38a ustawy o prawach konsumenta), albo c) osobą wykonującą działalność nierejestrowaną w rozumieniu art. 5 Prawa przedsiębiorców.

2. O tym, czy umowa ma charakter zawodowy, decyduje jej treść i przedmiot działalności Usługobiorcy, a nie samo jego oświadczenie. W razie wątpliwości Usługodawca stosuje postanowienia korzystniejsze dla Usługobiorcy.

3. Klient Uprzywilejowany może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

4. Aby odstąpić od umowy, należy poinformować Usługodawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia — pismem na adres siedziby albo pocztą elektroniczną na kontakt@callyro.io. Można skorzystać z wzoru formularza zamieszczonego w ust. 9; skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

5. W razie odstąpienia Usługodawca zwraca wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem zapłaty, którego użył Klient Uprzywilejowany.

6. Jeżeli Klient Uprzywilejowany zażądał rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu odstąpienia, zachowuje prawo odstąpienia, a w razie odstąpienia zobowiązany jest zapłacić wynagrodzenie proporcjonalne do zakresu świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia (art. 35 ustawy o prawach konsumenta).

7. Postanowienia §6 zdanie drugie oraz §8 ust. 2, a także inne postanowienia ograniczające odpowiedzialność Usługodawcy, nie wiążą Klienta Uprzywilejowanego w zakresie, w jakim kształtowałyby jego prawa i obowiązki sprzecznie z dobrymi obyczajami, rażąco naruszając jego interesy. Wobec Klienta Uprzywilejowanego ceny podaje się w kwotach brutto.

8. Niniejszy paragraf stanowi pouczenie o prawie odstąpienia w rozumieniu art. 12 ust. 1 pkt 9 ustawy o prawach konsumenta i jest doręczany wraz z Regulaminem, którego akceptacja jest warunkiem założenia konta. Brak doręczenia pouczenia wydłużyłby termin odstąpienia do 12 miesięcy (art. 29 tej ustawy).

9. Wzór formularza odstąpienia od umowy (formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia):

Adresat: AI Partners Sp. z o.o., ul. Szybowa 1, 42-280 Częstochowa, kontakt@callyro.io

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy
o świadczenie usługi Callyro.

Data zawarcia umowy: ...........................................
Imię i nazwisko / firma: .......................................
Adres: .........................................................
Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ......
Data: ..........................................................

§12. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, informując Usługobiorców z wyprzedzeniem. 2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. 3. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. 4. Wobec Klienta Uprzywilejowanego właściwość sądu określają przepisy ogólne.

5. Pierwszeństwo umowy indywidualnej. Jeżeli Usługobiorcę wiąże z Usługodawcą odrębna umowa albo przyjęta oferta indywidualna dotycząca tej samej usługi, jej postanowienia mają pierwszeństwo przed Regulaminem w zakresie, w jakim się od niego różnią. Dotyczy to w szczególności: wysokości opłat i stawek jednostkowych (§5 ust. 1, 6 i 10), puli minut, wiadomości i zgłoszeń objętych abonamentem (§5 ust. 4), okresu próbnego (§4 ust. 2) oraz opłaty wdrożeniowej (§5 ust. 9). Do stawek uzgodnionych indywidualnienie stosuje się §5 ust. 8 — ich zmiana wymaga zgody obu stron. W pozostałym zakresie Regulamin stosuje się wprost.